FAQ

  1. J’ai de la difficulté à visionner une vidéo ou lire un document.
  2. Je n’arrive pas à trouver la page (problème de navigation).
  3. Quelle est la durée d’une installation ?
  4. Quel type de contrat de services peut-on avoir et pour quel montant ?
  5. J’ai un problème technique. Que faire ?
  6. Puis-je avoir de l’information supplémentaire ?
  1. J’ai de la difficulté à visionner une vidéo ou lire un document.

    Prenez le temps de vérifier si votre ordinateur possède les programmes nécessaires afin de pouvoir visionner ou lire le document désiré.

  2. Je n’arrive pas à trouver la page (problème de navigation).

    Si un problème persiste (liens déficients, difficulté de téléchargements. Coquille, etc.), n’hésitez pas à nous les signaler.

  3. Quelle est la durée d’une installation ?

    En incluant le processus de vente (normalement 2 rencontres), l’installation se fera en 7 étapes. Pour en savoir plus, allez consulter ce PDF.

  4. Quel type de contrat de services peut-on avoir et pour quel montant ?

    Plusieurs types de services vous sont offerts :

    • Techniques, d’analyse, de montage, de configuration ou d’installation
    • Développement
    • Formation

    Pour tout autre information (durée, prix), appelez-nous et demandez un conseiller, il se fera un plaisir de répondre à vos questions.

  5. J’ai un problème technique. Que faire ?

    Soutien technique

    En cas de problème, composez le 1 800 264-9554 pour obtenir de l’aide d’un technicien 18 heures par jour, 7 jours par semaine. Grâce à son réseau de distribution à travers le Québec, SIR Solutions peut répondre rapidement aux demandes de ses clients.

    Le service de support téléphonique est disponible moyennant une cotisation annuelle. Cette dernière inclut les mises à jour de logiciel SMS.

    La façon SIR

    • Le technicien explique verbalement aux clients comment régler le problème.
    • Si le problème persiste, le technicien entrera dans le serveur à distance et tentera de le régler en s’assurant de permettre au client de le suivre dans ses étapes de résolution.
    • Si le problème persiste, le technicien ira sur place corriger le problème.
  6. Puis-je avoir de l’information supplémentaire ?

    Pour toute information supplémentaire, composez le 1 800 264-9554, un représentant se fera un plaisir de répondre à vos questions.

Région de Montréal : 514.593.4760 | Sans frais : 1.800.264.9554

Créé par Mosca Media

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